门诊就医新感受 优质服务心体验——改善就医感受，

引言

四川大学华西医院门诊部联合医保办、财务部、临床药学部（药剂科）等多个部门于7月18日在门诊广场启动了“门诊就医新感受 优质服务心体验——改善就医感受，提升患者体验”主题活动. 通过引入线上预约系统和优化就诊流程，华西医院旨在让患者少跑路、信息多跑路，提供更便捷、高效的就医体验.

改善就医感受的三个方案

根据报道，华西医院已实现1085个检查项目的线上集中预约. 患者只需在手机端或自助机端进行“一键式”预约，就能轻松预约到检查时间. 预约系统提供了三个方案，分别是“时间最早”、“跑路最少”和“手动自选时间”。

• “时间最早”方案会自动为患者分配最靠前的检查时间. 这对于不介意多跑医院、住在医院附近或时间相对充裕的患者来说非常实用.

• “跑路最少”方案会将患者所有的检查集中在1天内或2-3天内完成。这对于上班族或时间有限的患者来说更加友好.

电子票据管理系统

• “手动自选时间”方案允许患者手动选择和灵活调整系统自动安排的时间。

通过这一预约系统，患者可以在缴费后使用手机或自助机进行“一键式”预约，无需在楼上楼下来回多个窗口预约，大大简化了预约流程。

实现一站式预约、取报告

华西医院还在努力将分散的线下预约点和检验检查报告领取点集中起来，力争实现一站式预约和取报告服务，减少患者的奔波. 这一举措旨在为患者提供更加便利的就医体验.

提升患者体验的努力

在活动现场，华西医院院长李为民介绍了医院在提升患者体验方面所作出的努力. 这些努力包括开通重疾/重大阳性结果/罕见病等绿色通道、推行疑难远程多学科诊疗、分时段就诊、多元化便捷支付、集中检查预约、“一站式”入院服务以及全链条的体检和全程管理服务等. 这些举措有效减少了就诊环节，缩短了患者等待时间，提高了就诊质效.

华西医院副院长郭应强宣布了“门诊就医新感受 优质服务心体验——改善就医感受，提升患者体验”主题活动的正式启动. 活动现场，工作人员为2000余名患者提供了现场解答，包括医保移动支付、特药线上申报、电子票据实时领取、互联网医院就诊与中药饮片配送无缝衔接服务、用药咨询、伤口护理指导等，并提供了血压测量、体重管理、导诊等服务.

这一主题活动受到了就诊患者和群众的认可和欢迎.

结论

通过引入线上预约系统和优化就诊流程，华西医院致力于改善患者的就医体验。通过提供更加便捷、高效的服务，让患者少跑路、信息多跑路。此次“门诊就医新感受 优质服务心体验”主题活动的启动，为患者提供了更多便利的服务和更好的就医体验. .